pikeok-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

সাধারণ শর্তাবলী ও সংজ্ঞা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") pikeok প্ল্যাটফর্ম এবং এর সকল সংশ্লিষ্ট সেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। pikeok ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") এবং ব্যবহারকারী ("আপনি", "খেলোয়াড়") এই দুই পক্ষের মধ্যে স্থাপিত চুক্তির শর্তগুলো এখানে বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হয়েছে। pikeok-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা প্ল্যাটফর্মের যেকোনো সেবা ব্যবহার শুরু করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য করা হবে।

মূল সংজ্ঞাসমূহ

• "প্ল্যাটফর্ম" — pikeok ওয়েবসাইট (pikeok.net) এবং এর সাথে সংযুক্ত সকল মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ও ডিজিটাল পরিষেবা।
• "ব্যবহারকারী" বা "খেলোয়াড়" — যেকোনো ব্যক্তি যিনি pikeok-এ নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে সেবা গ্রহণ করছেন।
• "অ্যাকাউন্ট" — প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের জন্য ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত নিবন্ধিত পরিচয়।
• "আমানত" (ডিপোজিট) — ব্যবহারকারী কর্তৃক তার pikeok অ্যাকাউন্টে অর্থ জমা দেওয়ার প্রক্রিয়া।
• "উত্তোলন" (উইথড্রেল) — অ্যাকাউন্ট থেকে ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত পেমেন্ট পদ্ধতিতে অর্থ স্থানান্তর।
• "বোনাস" — pikeok কর্তৃক খেলোয়াড়দের প্রদত্ত বিশেষ পুরস্কার, মুক্ত স্পিন বা অতিরিক্ত ক্রেডিট।
• "ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট" — বোনাস অর্থ উত্তোলনের পূর্বে নির্দিষ্ট পরিমাণ বাজি ধরার বাধ্যবাধকতা।
• "KYC" — Know Your Customer — ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া।

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত হয়। যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলাদেশের আইনি কাঠামো প্রাধান্য পাবে। এই দলিলের কোনো অংশ অকার্যকর বা অপ্রয়োগযোগ্য বলে বিবেচিত হলে, অবশিষ্ট অংশ সম্পূর্ণরূপে বলবৎ থাকবে।

বয়স সীমাবদ্ধতা ও যোগ্যতা

যোগ্যতার শর্তসমূহ

pikeok-এ নিবন্ধন করতে এবং গেমিং সেবা ব্যবহার করতে আপনাকে অবশ্যই নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে।
• আপনাকে বাংলাদেশের স্থায়ী বাসিন্দা বা নাগরিক হতে হবে।
• আপনার নিজের নামে একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট থাকতে পারবে।
• আপনি মানসিকভাবে সুস্থ এবং স্বেচ্ছায় এই সেবা ব্যবহার করছেন।
• আপনি আগে কখনো pikeok থেকে নিষিদ্ধ হননি।
• আপনার পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদি) আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত।

pikeok নাবালকদের গেমিং থেকে বিরত রাখতে দৃঢ়ভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি আপনি সন্দেহ করেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। আমরা পিতামাতা ও অভিভাবকদের তাদের সন্তানদের ডিভাইসে পেরেন্টাল কন্ট্রোল সফটওয়্যার ব্যবহার করার পরামর্শ দিই।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যাচাইকরণ

pikeok-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে আপনাকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এটি অ্যাকাউন্ট বাতিলের কারণ হতে পারে।

নিবন্ধনের সময় প্রয়োজনীয় তথ্য

• সম্পূর্ণ আইনি নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• বৈধ মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি)
• ইমেইল ঠিকানা
• স্থায়ী ঠিকানা (জেলা ও বিভাগ সহ)

KYC যাচাইকরণ প্রক্রিয়া

নিরাপত্তা এবং প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য pikeok একটি কঠোর KYC (Know Your Customer) নীতি অনুসরণ করে। নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পরিচয় যাচাই বাধ্যতামূলক:

• প্রথম উত্তোলনের অনুরোধের পূর্বে
• যেকোনো একক লেনদেনে ৳১০,০০০ বা তার বেশি পরিমাণের ক্ষেত্রে
• অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে
• অ্যাকাউন্ট তৈরির ৩০ দিনের মধ্যে যেকোনো বড় লেনদেনের ক্ষেত্রে

KYC যাচাইয়ের জন্য আপনাকে জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা জন্ম নিবন্ধন সনদের স্ক্যান কপি জমা দিতে হতে পারে। সকল নথিপত্র সম্পূর্ণ গোপনীয়তার সাথে সংরক্ষণ করা হয় এবং শুধুমাত্র যাচাই উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়।

আমানত ও উত্তোলন নীতি

pikeok বাংলাদেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো সমর্থন করে। সমস্ত আর্থিক লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত এবং সমস্ত লেনদেনের ইতিহাস আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে।

সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতি

• মোবাইল ব্যাংকিং: bKash, Nagad, Rocket, Upay
• ব্যাংক ট্রান্সফার: Dutch-Bangla Bank, City Bank, BRAC Bank, Islami Bank, Sonali Bank
• কার্ড পেমেন্ট: Visa, Mastercard (নির্বাচিত পরিস্থিতিতে)

আমানত সীমা ও নিয়ম

• সর্বনিম্ন আমানত: ৳২০০ (দুইশত টাকা)
• সর্বোচ্চ একক আমানত: ৳৫০,০০০ (পঞ্চাশ হাজার টাকা)
• দৈনিক সর্বোচ্চ আমানত সীমা: ৳১,০০,০০০ (এক লক্ষ টাকা)
• আমানত সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়; ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে ১-৩ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

উত্তোলন সীমা ও নিয়ম

• সর্বনিম্ন উত্তোলন: ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)
• সর্বোচ্চ একক উত্তোলন: ৳৩০,০০০ (ত্রিশ হাজার টাকা)
• দৈনিক সর্বোচ্চ উত্তোলন সীমা: ৳৫০,০০০ (পঞ্চাশ হাজার টাকা)
• উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ সময়: ১-২৪ কার্যঘণ্টা (KYC যাচাই সম্পন্ন অ্যাকাউন্টের জন্য)
• উত্তোলনের অনুরোধ সম্পূর্ণ হওয়ার আগে KYC যাচাই বাধ্যতামূলক।

বোনাস ও প্রমোশন নীতি

pikeok তার খেলোয়াড়দের জন্য বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশন অফার করে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব শর্তাবলী রয়েছে যা গ্রহণের পূর্বে অবশ্যই পড়তে হবে। নিচে সাধারণ বোনাস নীতি উল্লেখ করা হলো:

বোনাসের ধরন

• স্বাগত বোনাস: নতুন খেলোয়াড়দের প্রথম আমানতের উপর বিশেষ বোনাস।
• পুনরায় আমানত বোনাস: নিয়মিত খেলোয়াড়দের জন্য পর্যায়িক বোনাস অফার।
• ক্যাশব্যাক বোনাস: নির্দিষ্ট সময়কালে হারানো অর্থের একটি অংশ ফেরত।
• ফ্রি স্পিন: নির্দিষ্ট স্লট গেমে বিনামূল্যে স্পিনের সুযোগ।
• উৎসব বোনাস: ঈদ, পহেলা বৈশাখ, বিজয় দিবস উপলক্ষে বিশেষ অফার।
• লয়্যালটি পয়েন্ট: নিয়মিত খেলার বিনিময়ে সংগ্রহযোগ্য পুরস্কার পয়েন্ট।

বোনাসের সাধারণ শর্তাবলী

• প্রতিটি বোনাস উত্তোলনের পূর্বে নির্দিষ্ট ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ করতে হবে (সাধারণত বোনাস পরিমাণের ২০-৪০ গুণ)।
• বোনাস গ্রহণের পর নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়।
• একজন ব্যবহারকারী একই বোনাস একাধিকবার দাবি করতে পারবেন না।
• বোনাস অর্থ দিয়ে যেকোনো গেম খেলা যাবে না — কিছু বোনাসের ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট গেমে সীমাবদ্ধতা থাকতে পারে।
• সর্বোচ্চ বোনাস জয়লাভের পরিমাণ সীমিত থাকতে পারে, যা প্রতিটি বোনাস অফারের শর্তে উল্লেখ থাকবে।
• বোনাস অফার পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার pikeok সংরক্ষণ করে।

ব্যবহারকারীর দায়িত্ব ও নিষিদ্ধ কার্যক্রম

pikeok ব্যবহার করার সময় প্রতিটি ব্যবহারকারীকে নিম্নলিখিত দায়িত্বগুলো পালন করতে হবে। এই নিয়মগুলো সকল খেলোয়াড়ের জন্য একটি ন্যায্য, নিরাপদ এবং আনন্দদায়ক গেমিং পরিবেশ নিশ্চিত করার জন্য প্রণীত।

ব্যবহারকারীর দায়িত্বসমূহ

• আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপন রাখুন এবং কাউকে শেয়ার করবেন না।
• আপনার অ্যাকাউন্টে যেকোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপ লক্ষ্য করলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।
• সত্য ও সর্বশেষ ব্যক্তিগত তথ্য বজায় রাখুন — তথ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সা পোর্ট টিমকে অবহিত করুন।
• দায়িত্বশীলভাবে গেম খেলুন এবং নিজের আর্থিক সীমার মধ্যে থাকুন।
• প্ল্যাটফর্মের সকল নিয়ম ও শর্তাবলী মেনে চলুন।
• অন্য খেলোয়াড়দের প্রতি সম্মানজনক আচরণ করুন।

কঠোরভাবে নিষিদ্ধ কার্যক্রম

• অপ্রাপ্তবয়স্কদের পক্ষে বা তাদের ব্যবহারের জন্য অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা।
• অন্য কোনো ব্যক্তির পরিচয় ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিচালনা করা।
• গেমের ফলাফলকে প্রভাবিত করার জন্য কোনো সফটওয়্যার, বট, স্ক্রিপ্ট বা অটোমেশন টুল ব্যবহার করা।
• সিস্টেমের যেকোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা দুর্বলতার সুযোগ নেওয়া।
• কোলুশন বা গেমের অন্য খেলোয়াড়দের সাথে যোগসাজশে প্রতারণামূলক কৌশল অনুসরণ করা।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ আর্থিক কার্যক্রমের জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• প্ল্যাটফর্মের সার্ভার, নেটওয়ার্ক বা নিরাপত্তা ব্যবস্থায় অনধিকার প্রবেশের চেষ্টা করা।
• অন্য ব্যবহারকারীদের হয়রান করা, ভয় দেখানো বা আক্রমণাত্মক ভাষা ব্যবহার করা।
• pikeok-এর নামে বা পরিচয়ে অন্য ব্যবহারকারীদের প্রতারণা করা।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ

ব্যবহারকারীর উদ্যোগে অ্যাকাউন্ট বন্ধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট স্বেচ্ছায় বন্ধ করতে পারেন। এর জন্য [email protected]এ ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণের আগে যাচাইযোগ্য ব্যালেন্স উত্তোলন করে নেওয়া উচিত।

স্ব-বর্জন (Self-Exclusion)

যদি আপনি মনে করেন যে গেমিং আপনার জন্য সমস্যা হয়ে দাঁড়াচ্ছে, আপনি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য (৩০ দিন, ৯০ দিন, ৬ মাস বা স্থায়ীভাবে) স্ব-বর্জনের আবেদন করতে পারেন। স্ব-বর্জন কার্যকর হলে আপনি সেই নির্দিষ্ট সময়কালে pikeok-এ লগইন করতে পারবেন না।

pikeok কর্তৃক অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে pikeok যেকোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• শর্তাবলী লঙ্ঘন বা নিষিদ্ধ কার্যকলাপে অংশগ্রহণ।
• মিথ্যা পরিচয় বা তথ্য প্রদান।
• KYC যাচাইয়ে ব্যর্থতা বা প্রয়োজনীয় নথি জমা না দেওয়া।
• সন্দেহজনক বা অস্বাভাবিক আর্থিক কার্যকলাপ।
• দীর্ঘ সময় ধরে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় থাকা (১২ মাসের বেশি)।
• আইনি বা নিয়ন্ত্রকীয় নির্দেশনার কারণে।

দায়বদ্ধতার সীমা ও বিরোধ নিষ্পত্তি

দায়বদ্ধতার সীমা

pikeok একটি বিনোদন প্ল্যাটফর্ম হিসেবে পরিচালিত হয়। নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর ক্ষেত্রে pikeok কোনো দায় বহন করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেম বাধাগ্রস্ত হলে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ে (bKash, Nagad ইত্যাদি) থেকে উদ্ভূত সমস্যার জন্য।
• ব্যবহারকারীর নিজের অবহেলা বা তথ্য অসাবধানতাবশত শেয়ার করার কারণে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য।
• ফোর্স ম্যাজেউর পরিস্থিতি — প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি নির্দেশনা বা অন্যান্য অনিয়ন্ত্রণযোগ্য ঘটনার কারণে সেবা বিঘ্নিত হলে।
• গেমিং কার্যক্রম থেকে উদ্ভূত আর্থিক ক্ষতি — গেমের ফলাফল সম্পূর্ণ র‍্যান্ডম এবং জয়ের কোনো নিশ্চয়তা নেই।

বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া

যেকোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৭২ কার্যঘণ্টার মধ্যে যেকোনো অভিযোগের প্রাথমিক জবাব দিই। গুরুতর বিরোধের ক্ষেত্রে একটি আনুষ্ঠানিক তদন্ত প্রক্রিয়া শুরু হবে যা সম্পূর্ণ হতে ৩০ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলী এবং pikeok প্ল্যাটফর্মের সাথে সংশ্লিষ্ট যেকোনো বিষয় বাংলাদেশের প্রচলিত আইন দ্বারা পরিচালিত ও ব্যাখ্যাত হবে। যেকোনো আইনি বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলাদেশের উপযুক্ত আদালতের এখতিয়ার প্রযোজ্য হবে।